شرایط بازگشت و مرجوعی کالا در ایران ترمز

در ایران ترمز، رضایت مشتری و حفظ کیفیت خدمات از اولویت‌های اصلی ماست. از آنجا که قطعات سیستم ترمز جزو قطعات ایمنی خودرو محسوب می‌شوند، خواهشمند است پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول و خودرو خود را با دقت بررسی نمایید. همچنین کارشناسان ما پیش از خرید آماده ارائه مشاوره تخصصی هستند.

1. تضمین اصالت کالا

تمامی کالاهای عرضه شده در ایران ترمز اصل بوده و با تضمین اصالت کالا ارائه می‌شوند.

2. مسئولیت انتخاب کالا

با توجه به تنوع خودروها و تیپ‌های مختلف، مسئولیت انتخاب نهایی کالا بر عهده خریدار است. توصیه می‌شود پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را بررسی نمایید:

مدل دقیق خودرو

سال تولید خودرو

تیپ خودرو

شماره فنی قطعه (در صورت امکان)

تطابق ظاهری قطعه با نمونه قبلی

در صورت وجود هرگونه ابهام، قبل از ثبت سفارش با کارشناسان ایران ترمز مشورت نمایید.

3. شرایط پذیرش مرجوعی

بازگشت کالا تنها در شرایط زیر امکان‌پذیر است:

الف) مغایرت کالا با سفارش ثبت شده

در صورتی که کالای ارسال شده با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد، مشتری موظف است حداکثر ظرف 24 ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

ب) آسیب‌دیدگی ناشی از حمل و نقل

در صورت مشاهده آسیب فیزیکی ناشی از حمل، مشتری باید هنگام تحویل کالا، موضوع را به شرکت حمل‌ونقل اعلام نموده و حداکثر تا 24 ساعت به پشتیبانی ایران ترمز اطلاع دهد.

ج) ایراد فنی یا نقص تولید

در صورت وجود ایراد فنی یا نقص احتمالی، موضوع پس از بررسی کارشناسان فنی و تأیید واحد کنترل کیفیت قابل پیگیری خواهد بود.

4. موارد غیرقابل مرجوع

به منظور حفظ ایمنی مصرف‌کنندگان، کالاهای زیر تحت هیچ شرایطی قابل مرجوع یا تعویض نیستند:

کالاهایی که بسته‌بندی اصلی آن‌ها باز شده باشد.

کالاهایی که بر روی خودرو نصب شده باشند.

کالاهایی که آثار نصب، استفاده، روغنی شدن، خط و خش یا تغییر ظاهری داشته باشند.

کالاهایی که به درخواست مشتری به اشتباه انتخاب شده باشند.

سفارش‌های ثبت شده بر اساس اطلاعات نادرست مشتری.

کالاهای سفارشی یا تأمین شده به درخواست مشتری.

5. شرایط لازم برای بررسی درخواست مرجوعی

برای بررسی درخواست مرجوعی، رعایت تمامی شرایط زیر الزامی است:

✅ کالا در بسته‌بندی اصلی و بدون هرگونه آسیب باشد.

✅ برچسب‌ها، هولوگرام‌ها و متعلقات کالا سالم باشند.

✅ کالا استفاده یا نصب نشده باشد.

✅ درخواست مرجوعی حداکثر ظرف 7 روز کاری پس از دریافت سفارش ثبت گردد.

6. فرآیند ثبت درخواست مرجوعی

جهت ثبت درخواست مرجوعی:

با واحد پشتیبانی ایران ترمز تماس بگیرید.

تصاویر کامل کالا، بسته‌بندی و فاکتور خرید را ارسال نمایید.

پس از تأیید کارشناسان، کالا باید به آدرس اعلامی ارسال گردد.

ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی قابل پذیرش نخواهد بود.

7. هزینه ارسال مرجوعی

در صورت تأیید اشتباه از سوی ایران ترمز، تمامی هزینه‌های ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.

در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.

8. استرداد وجه

پس از دریافت کالا و تأیید نهایی واحد کنترل کیفیت، مبلغ سفارش حداکثر ظرف 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

نکته مهم

از آنجا که قطعات سیستم ترمز مستقیماً با ایمنی خودرو و سرنشینان در ارتباط هستند، ایران ترمز حق رد درخواست مرجوعی کالاهایی که شرایط فوق را نداشته باشند، برای خود محفوظ می‌داند.